Jasa IT Support Solo untuk Usaha yang Buka Tiap Hari

Prosedur sementara yang bisa dijalankan staf sendiri

Untuk tiap sistem yang kalau mati langsung mengganggu pelayanan, kami buatkan satu lembar prosedur sementara: apa yang harus dilakukan staf, dalam urutan apa, dan sampai kapan.

Isinya sengaja ditulis untuk orang non-teknis. Misalnya untuk mesin kasir yang tidak bisa mencetak, langkahnya bisa sesederhana beralih ke pencatatan manual dengan format tertentu, lalu memasukkannya ke sistem setelah pulih — supaya tidak ada transaksi yang hilang.

Lembar ini kami tempel di dekat perangkatnya, bukan disimpan di berkas yang tidak akan dibuka siapa pun saat panik.

Penanganan jarak jauh sebagai lapis pertama

Untuk pelanggan Solo, akses jarak jauh disiapkan sejak awal kerja sama. Sebagian besar gangguan perangkat lunak, pengaturan jaringan, dan hak akses bisa diselesaikan dari Semarang dalam hitungan menit.

Yang tidak bisa ditangani jarak jauh adalah kerusakan fisik: kabel putus, perangkat mati total, printer macet. Untuk itu kami menyiapkan daftar suku cadang yang disimpan di lokasi Anda — biasanya kabel jaringan siap pakai, satu access point cadangan, dan catu daya pengganti.

Kunjungan berkala yang terarah, bukan sekadar hadir

Kunjungan fisik ke Solo dijadwalkan lebih jarang tetapi lebih panjang, biasanya sebulan sekali. Daftar pekerjaan untuk kunjungan itu disusun dari temuan pemantauan selama sebulan, bukan dari daftar periksa umum.

Artinya saat tim datang, sudah jelas apa yang akan dikerjakan: mengganti perangkat yang datanya menunjukkan mulai bermasalah, membereskan hal yang tidak bisa dari jarak jauh, dan memeriksa fisik yang memang perlu dilihat langsung.

Kerahasiaan data tamu dan pasien

Hotel menyimpan data identitas tamu, klinik menyimpan data pasien. Keduanya bukan data biasa, dan akses teknisi ke sana perlu dibatasi meski secara teknis bisa saja dibuka.

Praktik kami: teknisi bekerja dengan akun yang haknya dibatasi pada apa yang perlu untuk pekerjaan itu, semua akses tercatat, dan tidak ada data yang disalin keluar tanpa izin tertulis. Kalau suatu perbaikan memang menuntut akses ke basis data berisi data pribadi, kami minta persetujuan dan pendampingan lebih dulu.

Area di Solo yang paling sering kami datangi

Di hotel, mesin kasir restoran yang bermasalah pada jam makan malam tidak bisa menunggu teknisi datang dua jam kemudian. Karena itu untuk pelanggan Solo kami menyiapkan prosedur sementara tertulis yang bisa dijalankan staf sendiri sambil menunggu penanganan.

• Laweyan dan Serengan — penginapan, butik, dan pertokoan
• Banjarsari — hotel dan perkantoran
• Jebres — kampus, klinik, dan rumah sakit
• Pasar Kliwon — perdagangan dan pergudangan kecil
• Solo Baru, Kartasura, dan Colomadu — pusat belanja dan kantor