Jasa Instalasi PABX dan Jaringan Telepon Kantor

PABX analog atau IP PBX

PABX analog memakai jalur kabel telepon tersendiri dan pesawat telepon biasa. Kelebihannya: tidak bergantung jaringan data, jadi tetap jalan meski jaringan komputer bermasalah. Kekurangannya: butuh jalur kabel terpisah, dan menambah ekstensi berarti menarik kabel baru.

IP PBX berjalan di atas jaringan data yang sudah ada. Menambah ekstensi cukup menambah perangkat di titik jaringan yang tersedia, dan panggilan antar cabang bisa lewat internet tanpa biaya pulsa.

Untuk kantor yang jaringannya sudah tertata, kami menyarankan IP PBX. Untuk pabrik atau bangunan yang jaringan datanya belum stabil, PABX analog masih pilihan yang lebih aman — telepon yang ikut mati saat jaringan bermasalah adalah masalah baru di saat yang salah.

Menyusun penomoran ekstensi

Penomoran yang baik bisa dihafal dan menunjukkan lokasi. Pola yang umum dipakai adalah angka pertama menunjukkan lantai atau divisi, sisanya nomor urut di dalamnya.

Yang perlu disepakati sejak awal adalah nomor mana yang tidak berubah meski orangnya pindah. Nomor yang melekat pada jabatan lebih tahan lama daripada nomor yang melekat pada orang, dan menghindari penomoran ulang setiap ada mutasi.

Nomor khusus seperti resepsionis, keamanan, dan panggilan darurat sebaiknya pendek dan sama di seluruh gedung. Ini yang paling sering dibutuhkan saat panik, dan bukan saatnya mencari daftar ekstensi.

Alur panggilan masuk

Bagian ini yang paling memengaruhi kesan penelepon dan paling sering disusun asal-asalan. Pertanyaan yang perlu dijawab: berapa lama dering sebelum dialihkan, dialihkan ke mana, dan apa yang terjadi kalau tidak ada yang menjawab sama sekali.

Menu suara otomatis bisa membantu, tetapi hanya kalau pilihannya sedikit dan langsung menuju orang. Menu bertingkat tiga lapis lebih sering membuat penelepon menutup telepon daripada menemukan yang dicari.

Untuk di luar jam kerja, yang paling sederhana biasanya paling baik: pesan singkat berisi jam operasional dan nomor alternatif. Kotak pesan suara yang tidak pernah diperiksa lebih buruk daripada tidak ada sama sekali.

Menyambung ke saluran keluar

Sambungan keluar bisa lewat jalur telepon tetap, jalur seluler dengan perangkat khusus, atau jalur internet lewat penyedia layanan suara. Ketiganya bisa dipakai bersamaan, dengan aturan mana yang dipakai untuk tujuan apa.

Aturan itu bisa menghemat cukup banyak. Panggilan ke nomor seluler lewat jalur seluler biasanya lebih murah daripada lewat telepon tetap, dan pengaturannya cukup dibuat sekali.

Yang juga perlu disiapkan adalah jalur cadangan. Kalau seluruh panggilan masuk lewat satu saluran dan saluran itu bermasalah, tidak ada yang bisa menghubungi Anda. Satu nomor seluler yang disiapkan sebagai pengalihan sudah cukup untuk mengurangi risiko itu.

Kualitas suara pada IP PBX

Masalah suara pada telepon berbasis jaringan hampir tidak pernah soal kecepatan internet, melainkan soal prioritas. Kalau panggilan suara bersaing dengan unduhan berkas besar di jaringan yang sama, suaranya akan terputus-putus meski internetnya cepat.

Yang kami pasang adalah pengaturan yang memberi prioritas pada lalu lintas suara. Ini pekerjaan di sisi jaringan, bukan di sisi perangkat telepon, dan sering jadi bagian yang dilewati penyedia yang hanya memasang perangkatnya.

Untuk kantor dengan banyak ekstensi, kami sarankan memisahkan telepon ke jaringan tersendiri. Pemisahan ini membuat prioritas lebih mudah diatur dan mencegah perangkat komputer mengganggu jalur suara.

Pelatihan dan penyerahan

Sistem telepon yang tidak dipahami penggunanya akan dipakai seperti telepon biasa, dan sebagian besar yang Anda bayar jadi tidak terpakai.

Karena itu pemasangan selalu diakhiri pelatihan singkat untuk operator dan penjelasan dasar untuk pengguna umum: cara mengalihkan panggilan, cara menahan, dan cara memakai panggilan bersama. Kami juga serahkan daftar ekstensi dalam bentuk yang bisa dicetak dan ditempel.