Jasa Monitoring Jaringan: Tahu Sebelum Ditanya

Yang dipantau, bukan hanya hidup atau mati

Memeriksa perangkat merespons atau tidak adalah lapisan paling dasar dan paling tidak berguna. Perangkat yang merespons bisa saja sedang bermasalah berat.

Yang lebih berguna adalah nilai yang berubah perlahan: suhu perangkat, penggunaan prosesor dan memori, sisa kapasitas penyimpanan, jumlah kesalahan pada port jaringan, dan jumlah paket yang dibuang.

Nilai-nilai itu punya kecenderungan. Suhu yang naik satu derajat per bulan tidak akan memicu peringatan apa pun, tetapi grafik enam bulannya langsung menunjukkan ada kipas yang mulai tersumbat.

Notifikasi yang tidak diabaikan

Sistem pemantauan yang mengirim terlalu banyak notifikasi akan berakhir diabaikan seluruhnya, dan itu lebih buruk daripada tidak ada pemantauan sama sekali karena memberi rasa aman yang keliru.

Karena itu ambang batas disusun dengan sengaja: hanya hal yang benar-benar perlu tindakan yang mengirim notifikasi langsung. Sisanya masuk ke rekap harian atau mingguan.

Notifikasi juga diberi tunda singkat. Perangkat yang tidak merespons selama sepuluh detik lalu normal lagi tidak perlu membangunkan siapa pun; yang tidak merespons lebih dari beberapa menit perlu.

Memantau sambungan internet dari sisi Anda

Keluhan internet lambat sering berakhir tanpa penyelesaian karena tidak ada yang bisa membuktikan kapan dan seberapa lambat. Penyedia internet punya datanya sendiri, dan Anda tidak punya pembanding.

Yang kami pasang adalah pengukuran dari sisi Anda: berapa lama tanggapan ke beberapa titik acuan, berapa paket yang hilang, dan kapan saja sambungan benar-benar putus. Data ini yang membuat percakapan dengan penyedia internet jadi berbeda.

Untuk perusahaan dengan lebih dari satu sambungan, pemantauan juga memperlihatkan apakah pengalihan otomatis benar-benar bekerja saat jalur utama bermasalah. Banyak pengaturan cadangan yang tidak pernah diuji dan ternyata tidak berfungsi saat dibutuhkan.

Rekap ketersediaan bulanan

Rekap bulanan berisi persentase waktu tiap layanan penting tersedia, daftar kejadian gangguan berikut durasinya, dan grafik nilai yang dipantau.

Angka persentase perlu dibaca dengan hati-hati. Ketersediaan sembilan puluh sembilan persen terdengar bagus sampai dihitung: itu berarti sekitar tujuh jam berhenti dalam sebulan. Kami cantumkan angka jamnya, bukan hanya persentase.

Untuk perusahaan yang punya kontrak dengan penyedia internet berisi jaminan ketersediaan, rekap ini yang jadi dasar mengajukan kompensasi. Beberapa pelanggan kami memakainya persis untuk itu.

Perangkat yang dipantau dan yang tidak

Yang layak dipantau adalah perangkat yang kalau bermasalah berdampak ke banyak orang: router, switch inti, server, penyimpanan bersama, perekam CCTV, dan sambungan internet.

Komputer pengguna biasanya tidak perlu dipantau satu per satu. Selain menambah biaya, hasilnya jarang memberi informasi yang tidak bisa didapat dari keluhan penggunanya sendiri.

Yang kadang terlewat padahal penting: catu daya cadangan dan pendingin ruangan. Baterai yang habis dan pendingin yang mati keduanya tidak terlihat sampai ada pemadaman atau perangkat mulai kepanasan.

Menyiapkan pemantauan tanpa mengganggu jaringan yang dipantau

Pemantauan yang dipasang asal bisa jadi beban tersendiri bagi jaringan yang seharusnya dijaganya. Ada beberapa hal yang kami perhatikan saat memasangnya.

Jarak antar pemeriksaan disesuaikan dengan sifat perangkatnya. Sambungan internet diperiksa tiap beberapa detik karena putusnya perlu segera diketahui; kapasitas penyimpanan cukup diperiksa tiap jam karena berubahnya lambat. Memeriksa semuanya sesering mungkin hanya menambah lalu lintas tanpa menambah informasi.

Data pemantauan disimpan pada perangkat terpisah dari yang dipantau. Kalau server yang menyimpan riwayat pemantauan ikut mati saat ada gangguan, justru data yang paling dibutuhkan untuk menelusuri hilang bersamanya.

Akses ke sistem pemantauan dibatasi. Data ini memperlihatkan susunan jaringan Anda secara cukup rinci, dan itu bukan informasi yang perlu bisa dilihat siapa saja.

Terakhir, kami sertakan satu dasbor sederhana yang bisa dibuka orang non-teknis, berisi hanya status hijau atau merah untuk layanan penting. Dasbor penuh grafik memang lebih lengkap, tetapi jarang dibuka siapa pun di luar tim teknis.