Jasa IT Support Semarang, Panggilan atau Kontrak

Panggilan per kunjungan atau kontrak bulanan

Panggilan per kunjungan cocok untuk kantor dengan sedikit perangkat dan gangguan yang jarang. Anda membayar hanya saat memanggil, dan tidak ada komitmen bulanan.

Kontrak bulanan mulai masuk akal saat jumlah panggilan dalam sebulan mencapai tiga atau lebih. Di titik itu, biaya panggilan satuan biasanya sudah melewati biaya kontrak, dan Anda masih menanggung waktu tunggu yang lebih panjang karena tidak ada prioritas.

Yang paling sering kami tangani di kantor Semarang

Setelah sekian banyak kunjungan, polanya cukup jelas. Sekitar separuh keluhan yang dilaporkan sebagai internet mati ternyata bukan soal internet, melainkan satu perangkat yang tidak mendapat alamat jaringan, atau kabel yang longgar di keping dinding.

Karena itu langkah pertama untuk pelanggan kontrak selalu pemeriksaan jarak jauh. Kalau ternyata bisa diselesaikan tanpa kunjungan, itu menghemat waktu Anda dan waktu kami sekaligus.

• Komputer melambat karena penyimpanan penuh atau program latar belakang menumpuk.
• Printer jaringan hilang dari daftar perangkat setelah alamat IP-nya berubah.
• Berkas bersama tidak bisa dibuka karena hak akses berubah saat ada penambahan karyawan.
• Email masuk ke folder spam penerima karena pengaturan domain belum lengkap.
• WiFi lemah di ruangan tertentu, biasanya karena satu access point melayani area terlalu luas.
• Cadangan data yang ternyata sudah berhenti berjalan berbulan-bulan tanpa ada yang tahu.

Catatan yang membuat penanganan berikutnya lebih cepat

Setiap penanganan kami catat: apa keluhannya, apa penyebabnya, apa yang diubah, dan kapan. Catatan ini yang membedakan penanganan kedua dari penanganan pertama.

Untuk pelanggan kontrak, catatan itu direkap tiap bulan berikut keluhan yang paling sering muncul. Rekap ini biasanya yang memunculkan keputusan yang lebih besar — misalnya bahwa mengganti satu switch tua lebih murah daripada terus memanggil teknisi untuk gangguan yang berulang.

Waktu tanggap yang bisa kami janjikan, dan yang tidak

Untuk pelanggan kontrak di Kota Semarang, kami menargetkan pemeriksaan jarak jauh dimulai dalam waktu singkat setelah laporan masuk pada jam kerja, dan kunjungan di hari yang sama untuk gangguan yang menghentikan pekerjaan.

Yang tidak bisa kami janjikan adalah perbaikan selesai dalam waktu tertentu. Kerusakan perangkat keras bergantung ketersediaan suku cadang, dan masalah yang berasal dari penyedia internet ada di luar kendali kami. Untuk keduanya, yang kami janjikan adalah kabar berkala dan solusi sementara bila memungkinkan.

Area di Semarang yang paling sering kami datangi

Perusahaan di Semarang yang menghubungi kami biasanya sudah mencoba dua atau tiga teknisi lepas sebelumnya. Keluhannya jarang soal kemampuan teknis, melainkan tidak ada yang mencatat apa yang sudah pernah diubah, sehingga tiap gangguan diperiksa dari nol.

• Pedurungan, Gayamsari, dan Genuk — kantor dan bengkel
• Semarang Tengah dan Semarang Selatan — perkantoran dan ruko
• Semarang Barat dan Tugu — pergudangan dan distribusi
• Banyumanik dan Tembalang — klinik, kampus, dan kantor cabang
• Ngaliyan dan Mijen — sekolah serta usaha pinggiran kota