Jasa IT Support Rumah Sakit dan Klinik 24 Jam

Tidak ada jendela sepi

Kantor punya malam dan akhir pekan; rumah sakit tidak. Yang bisa dicari adalah jam yang relatif lebih sepi untuk bagian tertentu, dan itu berbeda-beda per unit.

Karena itu setiap pekerjaan yang berdampak kami bahas per unit, bukan dijadwalkan seragam untuk seluruh gedung. Poliklinik punya jam sepi yang berbeda dari instalasi gawat darurat, dan gawat darurat praktis tidak punya.

Untuk unit yang tidak punya jendela sama sekali, pendekatannya berbeda: menyiapkan jalur cadangan lebih dulu sehingga perpindahan bisa dilakukan tanpa memutus layanan, bukan mencari waktu berhenti.

Jaringan untuk rekam medis elektronik

Sistem rekam medis dipakai dari banyak titik: pendaftaran, poliklinik, ruang rawat, farmasi, laboratorium, dan kasir. Kalau jaringannya bermasalah, yang berhenti bukan satu bagian melainkan alur pelayanan.

Yang kami siapkan adalah jaringan dengan jalur cadangan untuk titik-titik kritis, sehingga satu jalur bermasalah tidak memutus seluruh unit. Ini menambah biaya di awal dan itu perlu disampaikan terus terang, tetapi di sini alasannya cukup jelas.

Perangkat di ruang rawat dan ruang tindakan perlu perhatian tambahan: harus mudah dibersihkan, tidak boleh menghalangi, dan kabelnya tidak boleh jadi bahaya tersandung. Ini sering menentukan pilihan perangkat lebih daripada spesifikasi teknisnya.

Daya cadangan sampai ke titik pemakaian

Rumah sakit umumnya sudah punya genset, tetapi ada jeda antara listrik padam dan genset menyala. Jeda itu cukup untuk mematikan komputer dan perangkat jaringan.

Karena itu perangkat jaringan inti dan komputer di titik pelayanan perlu catu daya cadangan sendiri, bukan hanya mengandalkan genset. Tanpa itu, setiap pemadaman singkat berarti sistem rekam medis tidak bisa diakses selama beberapa menit di semua titik.

Yang juga perlu diperiksa adalah apakah jalur listrik untuk perangkat IT benar-benar masuk ke jalur yang dilayani genset. Ini terdengar mendasar tetapi cukup sering ternyata tidak.

Kerahasiaan data pasien

Akses teknisi ke sistem yang memuat data pasien perlu diatur, bukan diserahkan pada kepercayaan. Ini bukan soal meragukan orangnya, melainkan soal punya jejak yang bisa ditunjukkan kalau suatu saat ada yang perlu ditelusuri.

Praktik kami: teknisi bekerja dengan akun yang haknya dibatasi pada yang perlu untuk pekerjaan itu, semua akses tercatat, dan ada perjanjian kerahasiaan yang ditandatangani.

Kalau suatu perbaikan memang menuntut akses ke basis data berisi data pasien, kami minta persetujuan dan pendampingan dari pihak Anda lebih dulu. Ini memperlambat sedikit, dan itu memang seharusnya.

CCTV dan batas yang pantas

Ruang periksa dan ruang tindakan tidak kami pasangi kamera, tanpa pengecualian. Yang bisa dipasang adalah pintu masuk, area pendaftaran, lorong, kasir, area penyimpanan obat, dan area parkir.

Hak lihat rekaman dibatasi lebih ketat daripada di tempat usaha biasa. Biasanya hanya penanggung jawab yang bisa mengunduh, sementara petugas jaga hanya bisa melihat tayangan langsung.

Bekerja bersama vendor sistem informasi

Hampir semua rumah sakit memakai sistem informasi dari vendor tertentu. Batas kerja perlu jelas: kami menangani jaringan, perangkat, sambungan, dan sistem operasi; vendor menangani aplikasinya.

Yang sering terjadi tanpa kesepakatan itu adalah saling menunjuk saat ada masalah. Untuk menghindarinya, kami bantu penelusuran awal sampai bisa ditunjukkan ini masalah jaringan atau masalah aplikasi, lalu diteruskan ke pihak yang tepat dengan bukti.