Konsultan IT Dan Jasa Kelola IT Profesional

Bagaimana biasanya perusahaan sampai menghubungi kami

Ada empat keadaan yang paling sering jadi awal. Mengenalinya membantu Anda memperkirakan apa yang perlu dibicarakan pada pesan pertama.

Yang pertama, kantor atau pabrik baru. Ada bangunan yang belum punya jaringan sama sekali, dan ada tenggat mulai operasional yang harus dikejar. Untuk keadaan ini, waktu terbaik menghubungi kami adalah saat denah tata ruang sudah ada tetapi sekat belum dipasang.

Yang kedua, gangguan yang berulang tanpa pernah ketemu akar masalahnya. Sudah beberapa kali memanggil teknisi, tiap kali beres sebentar, lalu kembali lagi. Yang biasanya kurang di sini bukan kemampuan teknis, melainkan tidak ada catatan tentang apa yang sudah pernah diubah.

Yang ketiga, orang IT satu-satunya keluar. Yang hilang bukan hanya tenaganya, tetapi juga kata sandi, alasan di balik pengaturan tertentu, dan pengetahuan tentang perangkat mana yang sudah lama bermasalah.

Yang keempat, ada rencana belanja besar yang belum jelas perlu tidaknya. Ada penawaran dari vendor, angkanya besar, dan tidak ada yang bisa menilai apakah lingkupnya masuk akal.

Empat layanan utama dan bedanya

Konsultan IT untuk saat Anda perlu tahu keadaan sebenarnya sebelum memutuskan. Yang dihasilkan adalah laporan tertulis: apa yang bermasalah, seberapa mendesak, berapa perkiraan biaya memperbaikinya, dan apa yang terjadi kalau dibiarkan.

Jasa instalasi untuk pekerjaan sekali jadi: jaringan LAN, fiber optic, server, rack, CCTV, PABX, WiFi, access door, audio paging, dan studio podcast. Setiap pekerjaan diawali survei dan diakhiri pengujian berikut dokumentasi.

Managed service untuk pengelolaan berkelanjutan dalam satu kontrak bulanan: pemantauan, maintenance terjadwal, pemeriksaan cadangan data, dan helpdesk untuk karyawan.

IT outsourcing untuk saat yang dibutuhkan adalah orang, bukan pekerjaan. Teknisi ditempatkan di kantor Anda tanpa beban rekrutmen dan cuti, dengan pengganti saat berhalangan dan atasan teknis untuk hal di luar kemampuannya.

Keempatnya sering dipakai bersamaan. Susunan yang cukup umum: konsultan untuk menilai keadaan, instalasi untuk memperbaiki yang perlu, lalu managed service untuk menjaganya.

Kenapa kami selalu survei sebelum menyebut angka

Untuk pekerjaan instalasi, dua bangunan dengan jumlah titik sama bisa berbeda biayanya hampir dua kali lipat. Yang membuat selisih itu bukan perangkatnya, melainkan jalur kabelnya.

Plafon gipsum yang tinggal dibuka berbeda jauh dari plafon beton yang harus dibor. Ruko memanjang dengan rack di ujung berbeda dari ruko yang sama dengan rack di tengah. Kantor yang tetap beroperasi berbeda dari kantor yang masih kosong.

Karena itu angka yang disebut tanpa melihat lokasi hampir pasti berubah di tengah pekerjaan, dan perubahan di tengah pekerjaan adalah keadaan yang tidak enak bagi kedua pihak.

Survei di dalam Kota Semarang tidak dipungut biaya, termasuk kalau setelah survei Anda memutuskan tidak jadi. Hasil survei berupa perkiraan lingkup dan denah jalur tetap diserahkan kepada Anda.

Apa yang kami serahkan setelah pekerjaan selesai

Serah terima bukan sekadar menunjukkan bahwa alatnya menyala. Yang ikut diserahkan adalah semua yang dibutuhkan orang lain untuk meneruskan pekerjaan ini kalau suatu hari bukan kami lagi.

Untuk pekerjaan jaringan: denah jalur, daftar label tiap titik, dan hasil uji per titik. Untuk fiber: laporan pengukuran redaman per core. Untuk CCTV: denah titik kamera dan hasil pemeriksaan gambar siang serta malam.

Untuk semua pekerjaan: daftar perangkat berikut nomor seri dan versi perangkat lunaknya, serta seluruh kredensial admin.

Tidak ada kata sandi yang kami tahan sebagai jaminan. Sebagian penyedia melakukannya dengan alasan supaya pelanggan tidak mengubah pengaturan sembarangan, tetapi akibatnya Anda tidak bisa berpindah tanpa negosiasi. Kami memilih tidak menempatkan pelanggan di posisi itu.

• Denah jalur kabel dan daftar label tiap titik.
• Hasil uji per titik jaringan, dan laporan OTDR untuk jalur fiber.
• Denah titik kamera berikut hasil pemeriksaan gambar siang dan malam.
• Daftar perangkat dengan nomor seri dan versi perangkat lunaknya.
• Seluruh kredensial admin, diserahkan penuh tanpa ada yang ditahan.
• Free support satu bulan untuk penyesuaian atas pekerjaan kami.

Wilayah yang kami layani dan apa artinya bagi Anda

Kantor kami di Kudan Barat 1 No.16, Tlogomulyo, Pedurungan, Kota Semarang. Kami tidak punya cabang di kota lain, dan lebih memilih mengatakannya daripada mengesankan sebaliknya.

Untuk Kota Semarang, teknisi sampai dalam belasan sampai empat puluh menit tergantung kecamatan, tanpa biaya perjalanan. Untuk Kabupaten Semarang sekitar empat puluh sampai enam puluh menit, Kendal sekitar satu jam, Batang satu setengah sampai dua jam, dan Solo sekitar dua jam.

Jarak itu mengubah cara kerja, bukan menghalanginya. Untuk pelanggan di luar Semarang, kami menumpuk pekerjaan dalam satu perjalanan panjang, memasang pemantauan sejak hari pertama supaya sebagian gangguan selesai tanpa siapa pun berangkat, dan menitipkan suku cadang dasar di lokasi Anda.

Untuk perusahaan yang gangguannya sering, penempatan teknisi beberapa hari per minggu hampir selalu lebih masuk akal daripada memanggil per kejadian. Kami hitungkan perbandingannya kalau Anda punya catatan riwayat panggilan.

Yang membedakan cara kerja kami

Empat kebiasaan yang bisa Anda tagih kalau tidak kami jalankan.

Menyebut yang tidak bisa dijanjikan. Setiap penawaran memuat bagian tentang apa yang di luar kendali kami: waktu selesai untuk kerusakan yang butuh suku cadang, gangguan dari penyedia internet, dan kedatangan cepat untuk lokasi jauh. Ini membuat sebagian penawaran kami terlihat kurang meyakinkan dibanding penawaran lain, dan kami menerimanya.

Mengatakan kalau kontrak belum sepadan. Kalau panggilan Anda kurang dari tiga kali sebulan, kontrak bulanan kemungkinan lebih mahal daripada memanggil sesekali, dan kami akan mengatakannya. Kontrak yang tidak sepadan berakhir tidak diperpanjang.

Tidak mengarahkan audit ke daftar belanja. Temuan yang bisa diselesaikan dengan penyesuaian pengaturan kami tulis begitu. Perangkat yang masih layak kami sebut masih layak, berikut perkiraan sisa umur pakainya.

Menguji sebelum menyerahkan. Setiap titik jaringan diuji dengan alat, bukan dicoba dengan laptop. Setiap core fiber diukur redamannya. Cadangan data diuji dengan benar-benar memulihkan berkas, bukan sekadar memeriksa berkas cadangannya ada.

Berapa biayanya

Kami mencantumkan rentang biaya untuk seluruh layanan di halaman harga, berikut apa yang sudah termasuk dan apa yang membuat angkanya naik. Daftar terakhir itu biasanya lebih berguna daripada harga terendah, karena itu yang menentukan berapa akhirnya Anda membayar.

Untuk pekerjaan instalasi, satuan hitungnya per titik atau per kamera. Untuk pengelolaan, per bulan menurut jumlah perangkat dan frekuensi kunjungan. Untuk penempatan tenaga, per orang per bulan menurut jumlah hari dan tingkat keahlian.

Harga perangkat selalu kami sebutkan terpisah dari biaya jasa. Memisahkannya membuat Anda bisa membandingkan harga perangkatnya sendiri, dan itu memang hak Anda. Anda juga boleh membeli sendiri dan kami hanya mengerjakan pemasangannya.

Untuk biaya jasa, kami bekerja dulu dan dibayar setelah hasilnya Anda periksa. Untuk pengadaan perangkat, biaya materialnya kami minta di muka karena barang itu kami belikan atas nama Anda.

Kesalahan yang paling sering kami temui di lapangan

Bagian ini ditulis bukan untuk menyalahkan siapa pun. Semua kesalahan di bawah ini masuk akal saat diambil, dan baru terlihat sebagai kesalahan setelah beberapa tahun.

Yang pertama, memasang jaringan tanpa label dan tanpa denah. Ini menghemat setengah hari kerja saat pemasangan, dan menambah berjam-jam pada setiap penelusuran gangguan selama sepuluh tahun berikutnya. Perhitungannya tidak pernah menguntungkan, tetapi biayanya baru muncul belakangan sehingga tidak terasa saat memutuskan.

Yang kedua, menempatkan ruang perangkat di sudut bangunan karena di situlah sisa ruang yang tidak terpakai. Akibatnya sebagian kabel menempuh jarak hampir dua kali lipat, dan pada bangunan besar bisa melampaui batas seratus meter yang jadi batas keras kabel tembaga. Memindahkannya setelah semua terpasang berarti menarik ulang.

Yang ketiga, menganggap RAID sebagai cadangan. RAID melindungi dari satu jenis kegagalan saja: satu hard disk rusak. Berkas yang terhapus, perangkat lunak jahat yang mengenkripsi, kebakaran, dan pencurian semuanya tidak tertangani. Pada ketiga kejadian itu RAID justru bekerja dengan patuh menyalin kerusakan ke semua disk.

Yang keempat, membiarkan satu orang memegang semua kata sandi tanpa dicatat di mana pun. Ini bukan soal kepercayaan; ini soal apa yang terjadi kalau orang itu tidak bisa dihubungi. Kami pernah menghabiskan tiga hari hanya untuk mendapatkan kembali akses ke perangkat yang tidak ada yang tahu kata sandinya.

Yang kelima, memasang CCTV menghadap ke dalam saja. Sebagian besar kejadian dimulai dari luar, dan titik yang paling sering terlewat adalah pintu belakang, tangga, dan area parkir — tiga tempat yang tidak terlihat dari meja kasir.

Bagaimana kami menyusun pekerjaan supaya bisa dibandingkan

Kalau Anda meminta penawaran dari beberapa penyedia, masalah yang muncul biasanya bukan harga melainkan bahwa penawarannya tidak sebanding. Satu penawaran memakai kabel kategori 5e, satu lagi kategori 6. Satu memakai patch panel, satu tidak. Satu menyertakan pengujian per titik, satu hanya mencoba dengan laptop.

Karena itu penawaran kami memisahkan tiga hal secara eksplisit: biaya jasa, harga perangkat berikut merek dan tipenya, dan biaya yang mungkin muncul kalau ada temuan di lapangan. Pemisahan itu membuat Anda bisa menyandingkannya dengan penawaran lain atas dasar lingkup yang sama.

Kami juga mencantumkan spesifikasi yang biasanya disembunyikan: kategori kabel, ada tidaknya patch panel, dan apakah pengujian per titik termasuk. Kalau penawaran lain lebih murah karena mengeluarkan salah satunya, itu bukan penawaran yang lebih murah melainkan penawaran untuk pekerjaan yang berbeda.

Untuk pekerjaan yang lingkupnya belum pasti, penawaran disusun bertingkat: apa yang benar-benar diperlukan supaya berfungsi, apa yang menghemat biaya jangka panjang, dan apa yang bisa menyusul nanti. Susunan ini memperlihatkan apa yang didapat dari tiap tambahan biaya, bukan memaksa memilih antara ya dan tidak.

Yang berubah kalau IT dikelola dengan benar

Perubahan yang paling sering disebut pelanggan bukan kecepatan internet atau perangkat yang lebih canggih. Yang mereka sebut adalah berkurangnya gangguan kecil yang selama ini dianggap wajar.

Printer yang hilang dari jaringan tiap beberapa minggu, berkas bersama yang tidak bisa dibuka pagi hari, WiFi yang lemah di ruangan tertentu, dan komputer yang makin lambat tiap tahun. Semuanya terasa kecil satu per satu, dan semuanya bisa diselesaikan permanen kalau ada yang menelusuri penyebabnya alih-alih menambalnya berulang.

Perubahan kedua ada di kepastian. Perusahaan yang punya inventaris aset, peta jaringan, dan cadangan data yang teruji bisa menjawab pertanyaan yang sebelumnya tidak bisa dijawab: berapa umur perangkat kami, mana yang perlu diganti tahun depan, dan berapa lama pemulihan kalau server mati hari ini.

Perubahan ketiga yang paling jarang disebut tetapi paling berharga: berkurangnya ketergantungan pada satu orang. Ketika semua terdokumentasi, tidak ada lagi keadaan di mana seluruh operasional bergantung pada satu orang yang kebetulan tahu di mana kata sandinya disimpan.

Pertanyaan yang paling sering diajukan sebelum memutuskan

Tiga pertanyaan ini muncul di hampir setiap percakapan pertama, dan jawabannya tidak selalu menguntungkan kami.

Apakah kami harus mengganti semua perangkat yang ada? Hampir tidak pernah. Perangkat yang masih berfungsi dan masih mendapat pembaruan keamanan sebaiknya dipertahankan sampai umur pakainya habis. Yang biasanya perlu diganti lebih dulu bukan yang paling tua, melainkan yang jadi penghambat bagi seluruh jaringan — sering hanya satu atau dua perangkat.

Apakah pekerjaannya harus dikerjakan sekaligus? Tidak, dan untuk sebagian besar perusahaan justru bertahap lebih baik. Yang perlu diperhatikan hanya urutannya: ruang perangkat dan jalur kabel lebih dulu, karena keduanya paling mahal untuk diubah belakangan. Perangkat aktif seperti switch dan access point bisa menyusul kapan saja.

Apakah kami akan tergantung pada Rekan IT setelah ini? Tidak, kalau Anda tidak menginginkannya. Seluruh kredensial admin dan dokumentasi diserahkan sejak awal, bukan ditahan sebagai jaminan. Beberapa pelanggan memakai kami sebagai jembatan sambil membangun tim internal, lalu menurunkan kontraknya bertahap. Kami susun kontrak supaya itu bisa dilakukan tanpa penalti.

Pertanyaan keempat yang hampir selalu muncul: berapa lama sampai terasa hasilnya. Untuk pekerjaan instalasi, hasilnya langsung terasa di hari serah terima. Untuk kontrak pengelolaan, perubahan yang terasa biasanya baru muncul di bulan kedua atau ketiga, karena bulan pertama sebagian besar habis untuk memetakan keadaan dan membereskan hal yang selama ini menumpuk.

Pertanyaan kelima, dan yang paling jarang ditanyakan padahal penting: apa yang terjadi kalau kami tidak puas. Jawaban kami sederhana. Untuk pekerjaan proyek, berlaku free support satu bulan untuk memperbaiki apa pun yang salah dari pekerjaan kami. Untuk kontrak, bisa dihentikan dengan pemberitahuan sesuai kesepakatan, dan seluruh dokumentasi berikut kredensial tetap milik Anda tanpa syarat.

Yang membedakan perusahaan yang IT-nya jarang bermasalah

Setelah menangani cukup banyak perusahaan, polanya jadi terlihat. Yang jarang bermasalah bukan yang perangkatnya paling mahal, melainkan yang punya empat hal berikut.

Punya daftar aset yang diperbarui. Terdengar administratif, tetapi ini yang membuat semua keputusan lain bisa diambil dari data: kapan mengganti apa, berapa anggaran tahun depan, dan perangkat mana yang paling sering bermasalah.

Punya cadangan data yang pernah diuji pemulihannya. Bukan cadangan yang terjadwal, melainkan yang pernah benar-benar dipulihkan dan berkasnya bisa dibuka. Selisih antara keduanya baru terasa saat dibutuhkan, dan di titik itu sudah terlambat untuk mengetahuinya.

Punya lebih dari satu orang yang tahu kata sandi penting. Ini bukan soal meragukan siapa pun; ini soal apa yang terjadi kalau satu orang tidak bisa dihubungi selama seminggu.

Dan punya kebiasaan mencatat. Tiap gangguan dicatat penyebabnya dan apa yang diubah, sesederhana apa pun catatannya. Perusahaan yang melakukan ini menyelesaikan gangguan kedua dari jenis yang sama dalam hitungan menit, sementara yang tidak mencatat memulai dari nol setiap kali.

Empat hal itu tidak butuh anggaran besar dan tidak butuh keahlian teknis tinggi. Yang dibutuhkan hanya seseorang yang bertanggung jawab menjalankannya secara rutin — dan itu bisa orang internal Anda sendiri, tidak harus kami.

Yang tidak masuk daftar itu, dan sering dikira paling menentukan: merek perangkat, jumlah sertifikasi tim, dan seberapa baru teknologinya. Ketiganya berpengaruh, tetapi jauh di bawah empat hal di atas. Kami pernah menangani kantor dengan perangkat kelas atas yang bermasalah hampir tiap minggu karena tidak ada yang mencatat apa pun, dan kantor dengan perangkat sederhana yang praktis tidak pernah memanggil kami karena semuanya terdokumentasi rapi.

Kalau Anda ingin memulai dari satu hal saja, mulai dari daftar aset. Itu yang paling murah, paling cepat selesai, dan yang membuat tiga hal lainnya jadi mungkin dikerjakan. Satu berkas berisi daftar perangkat, tahun pembelian, dan siapa memakainya sudah mengubah cara sebagian besar keputusan IT diambil.

Kalau daftar itu sudah ada dan diperbarui, sebagian besar pekerjaan konsultan sebenarnya sudah Anda kerjakan sendiri. Yang tersisa untuk kami biasanya hanya pemeriksaan yang butuh alat khusus dan penilaian atas hal yang butuh pembanding dari tempat lain.

Cara memulai

Hubungi 0811-997-322 lewat telepon atau WhatsApp. WhatsApp biasanya lebih cepat karena bisa disertai foto kondisi lokasi, dan foto sering menghemat satu kali kunjungan survei untuk pekerjaan sederhana.

Yang membantu disebutkan pada pesan pertama: jenis tempatnya, perkiraan kasar jumlah titik atau kamera, dan apakah tempatnya tetap beroperasi selama pengerjaan. Tidak wajib, tetapi jawaban kami bisa jauh lebih spesifik.

Setelah itu urutannya: survei, penawaran tertulis dalam dua sampai tiga hari kerja, eksekusi setelah disepakati, lalu monitoring hasil pekerjaan. Empat langkah ini sudah kami jalankan sejak lama dan tidak berubah.